O fortalecimento da qualidade do atendimento prestado ao soteropolitano foi o objetivo da ação formativa “Protagonizar a Entrega: O Bem Servir em Foco”, realizada pela Secretaria Municipal de Gestão (Semge) nesta quarta-feira (20).
A iniciativa buscou desenvolver, entre os profissionais que atuam diretamente no atendimento ao público das dez unidades administrativas da Prefeitura-Bairro, uma compreensão mais ampla sobre o papel estratégico do servidor na entrega de serviços públicos de qualidade.
Mais do que apresentar técnicas de atendimento ou simulações práticas, a formação promoveu uma mudança de perspectiva ao incentivar os participantes a se reconhecerem como protagonistas da entrega pública.
Atuando no setor de farmácia da Prefeitura-Bairro de Valéria, Jane Meire participou da capacitação e reforçou a importância da ação. “Participo de todos os cursos que a Semge oferta pra gente porque é nossa oportunidade de adquirir conhecimento e experiência. Renovamos nossa perspectiva sobre as necessidades dos cidadãos, que sempre estão mudando”, contou.
Responsável por ministrar o curso, Cinthia Seibert, destacou o valor de investir na formação dos profissionais. “Essa temática tem sido muito relevante para os colaboradores que se percebem protagonistas nesse processo e o quanto eles têm a oferecer ao cidadãos que buscam serviços nas Prefeituras-Bairro. Eles trazem relatos, se envolvem em atividades e repensam seus afazeres”, detalhou.
O curso reforçou conceitos ligados à responsabilidade institucional, visão sistêmica e compromisso com a experiência do cidadão. Durante a capacitação foram abordados temas como a evolução do atendimento no setor público, o papel do servidor na construção da imagem institucional e da confiança social, além da importância da comunicação estratégica para garantir clareza, transparência e resolutividade nos serviços prestados.
A programação também contemplou conteúdos relacionados a atitudes práticas e comportamentos transformadores no cotidiano profissional além de relações de trabalho e prevenção de estresse trazendo gestão emocional, mediação de conflitos e simulações de situações reais vivenciadas no dia a dia da cidade.
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